Troca ou Devolução
De acordo com o disposto no Decreto-Lei 24 2014 , o cliente tem o direito de devolver o produto nos 14 dias seguintes sem invocar razão, tendo de ser reembolsado na totalidade sem depreciação do preço pago pelo bem.
Em todos os casos a devolução dos valores pagos são restituídos por meio de transferência bancária, necessitando do IBAN para completar a operação, ou envio de vale postal.
Para a restituição é necessário que o cliente devolva os bens exatamente nas condições em que recebeu, com a embalagem original inviolada ou com sinais de utilização, juntamente com a fatura ou guia de transporte para Apartado 6888 - 2701-501 Amadora.
Após verificação do produto devolvido, e ao abrigo do Dec. Lei acima mencionado, Sim Slim Instituit terá 30 días para devolver o montante correspondente aos bens devolvidos, ao preço a que foram pagos. Se não cumpridos os 30 dias de reembolso Sim Slim Instituit está obrigada a liquidar em dobro.
Se o produto entregue ao cliente não estiver em excelentes condições de embalagem, funcional ou conforme acordado em forma ou conteúdo, o cliente tem até 48 horas para emitir a respetiva reclamação através dos contatos telefónicos ou email. Nestas circunstâncias é da responsabilidade de Sim Slim Instituit, ou dos seus intermediários, a repor o bem ou a trocar nos 5 dias seguintes. A reposição do bem e a devolução não são suportados pelo cliente.
O cliente tem a possibilidade de trocar a o bem por outro de valor inferior, igual ou superior. Deve solicitar a troca por contacto telefonico ou email e informar o tipo de troca que pretende.
Se a troca for de valor igual não haverá qualquer valor a liquidar.
Se a troca tiver um valor superior será informado do valor restante a liquidar.
Se a troca for de valor inferior será informado como se restitui o valor excedente.
Não se efetua trocas ou devoluções de roupas interiores, exceto quando se determine o defeito de fabrico. Para se determinar defeito de fabrico não pode apresentar sinais de uso, rompimentos ou esgaçamentos causados por elementos cortantes ou utilizados com força excessiva.
Não se aceita devoluções produtos cosméticos, suplementos alimentares, ou outros de consumo depois da embalagem estar aberta ou por motivos de prazo de validade. Todos os produtos são fornecidos com um prazo de validade superior a um ano
Se a encomenda foi devolvida por não ter sido reclamada dentro dos 5 dias úteis e já está pré paga, dispõe de um ano para a reclamar junto da Sim Slim Instituit e solicitar o reenvio. Ao final desse periodo a mercadoria será novamente revendida e devolvido por vale postal o valor pago.
Quando a encomenda foi enviada contra reembolso e é devolvida por não ter sido reclamada, considera-se a desistencia sem causa elegivél à Sim Slim Instituit, de acordo com o estabelecido no Dec. Lei supra citado, Sim Slim Instituit poderá exigir ao cliente o pagamento dos portes de envio já por si liquidados após recuperar a totalidade da mercadoria.